Veelgestelde vragen
- Veelgestelde vragen | Persoonlijk account
- Veelgestelde vragen | Cadeaubon
- Waar kan ik een klacht indienen?
- Is het artikel niet op voorraad?
Staat uw vraag er niet bij?
Stel dan de vraag rechtstreeks aan ons. Vul het contactformulier zo volledig mogelijk in. Wij zullen binnen twee werkdagen uw e-mail beantwoorden. U kunt de klantenservice ook telefonisch bereiken via 035 531 52 04 op:
| dinsdag t/m vrijdag | 10.00 - 19.00 uur |
| zaterdag | 10.00 - 17.00 uur |
Veelgestelde vragen | Persoonlijk account
1. Heb ik een persoonlijk account nodig om een bestelling te plaatsen?
U heeft geen persoonlijk account nodig om een bestelling te plaatsen, behalve wanneer u een cadeaubon wilt inwisselen. Maar om uw bestelling goed te kunnen verwerken, vragen wij u uw persoonlijke gegevens in te vullen. U kunt op twee manieren bij ons bestellen:
Anoniem en zonder registratie:
Na het afrekenen worden uw persoonlijke gegevens verwijderd.
Met een persoonlijk account:
Ga naar Registreren rechtsboven aan de pagina en vul uw gegevens in. Wanneer u de volgende keer een bestelling plaats kunt u eenvoudig inloggen met uw e-mailadres en wachtwoord. U kunt uw eigen gegevens en persoonlijke instellingen altijd bekijken en indien gewenst wijzigen.
2. Heeft u problemen bij het inloggen?
Ik krijg de melding: e-mailadres of wachtwoord onjuist, probeer het nogmaals
Let u goed op dat u geen typefouten maakt in het e-mailadres of het wachtwoord? Wanneer u de melding blijft houden, klik dan op Wachtwoord vergeten om een nieuw wachtwoord op te geven.
Wachtwoord vergeten?
Klik op de inlogpagina op 'Wachtwoord vergeten?' als u uw wachtwoord kwijt bent. Op de vervolgpagina vult u uw e-mailadres in en binnen enkele minuten ontvangt u van ons een e-mail met daarin een nieuw wachtwoord, gebruik dit wachtwoord om in te loggen. Zodra u ingelogd bent, kunt u uw wachtwoord wijzigen.
Veelgestelde vragen | Cadeaubon
1. Hoe bestel ik een cadeaubon?
U kunt een cadeaubon bestellen op de pagina Cadeaubonnen. U vindt de pagina onder GESCHENKEN in het horizontale menu. Er is een keuze mogelijk uit de volgende coupures: € 15, € 25, € 50 en € 100
2. Hoe wissel ik een cadeaubon in?
U kunt de cadeaubon inwisselen tijdens het bestelproces. Na plaatsing van een door u gewenst product in de ‘winkelmand’, opent de pagina ‘In de winkelmand’. Na het invullen van de exacte code van de cadeaubon in het daarvoor bestemde venster, klikt u op inwisselen en volgt u de overige stappen van het betaalproces. Tenzij u de cadeaubon volledig benut, adviseren wij u een account aan te maken. Zie ook vraag 3.
3. Kan ik een cadeaubon voor meerdere bestellingen gebruiken?
Ja, zolang de cadeaubon een restwaarde heeft. Een overzicht van de restwaarde vindt u bij de gegevens in uw account. U dient in dit geval dus een account te hebben.
4. Kan ik een bestelling met meerdere cadeaubonnen betalen?
Ja, ook bij meerdere cadeaubonnen geldt dat u de verschillende, unieke codes van de cadeaubonnen in de daarvoor bestemde vensters tijdens het bestelproces dient in te vullen.
5. Kan ik cadeaubonnen voor geld inwisselen?
Nee, de cadeaubon is alleen inwisselbaar voor producten, cadeaupapier en verzendkosten.
6. De waarde van de cadeaubon is lager dan de waarde van mijn bestelling. Kan ik op een andere manier bijbetalen?
Ja, wanneer de waarde van de cadeaubon niet toereikend is om de bestelling te betalen kunt u gebruik maken van een extra betaalmethode om het resterende bedrag mee te betalen. In het geval dat u kiest voor een overboeking geldt dat de bestelling wordt verzonden zodra wij uw betaling hebben ontvangen. Wilt u uw bestelling direct ontvangen, dan adviseren wij u te kiezen voor de iDEAL betaalmethode.
7. Ik ben mijn cadeaubon kwijtgeraakt.
Djems.nl is niet verantwoordelijk voor het verlies of diefstal van cadeaubonnen. Mocht u de kwijtgeraakte cadeaubon al eerder gebruikt hebben, dan vindt u de restwaarde en code van de cadeaubon bij de gegevens in uw account. Bewaar uw inloggegevens zorgvuldig.
8. Het lukt me niet de cadeaubon in te wisselen.
Heeft u de juiste code gebruikt? Indien u deze vraag met ja kunt beantwoorden, neem dan contact op met onze Klantenservice 035 531 52 04.
9. Ik wil mijn bestelling retourneren die ik met een cadeaubon heb betaald. Krijg ik dan een nieuwe cadeaubon?
Ja, bij een retourzending van een product die geheel of gedeeltelijk betaald is met een cadeaubon wordt een nieuwe cadeaubon uitgegeven mits de retourzending voldoet aan de voorwaarden zoals gesteld in de Algemene Voorwaarden, Artikel 6a.
10. Cadeaubon Voorwaarden
Wilt u de volledige Cadeaubon Voorwaarden lezen? Ga dan naar Cadeaubon Voorwaarden.
Waar kan ik een klacht indienen?
In het geval dat u niet tevreden bent over een bestelling bij djems.nl kunt u binnen 2 maanden de klacht indienen bij de Klantenservice via het contactformulier. Binnen 48 uur zullen wij via een e-mail op uw klacht reageren. Wij zullen er alles aan doen het probleem zo spoedig mogelijk in overleg met u op te lossen. Is uw klacht na het contact met onze klantenservice niet verholpen? Dan verzoeken wij u de klacht schriftelijk in te dienen. Stuur uw klacht onder vermelding van uw naam, adres, woonplaats en het bestelnummer naar:
DJEMS body mind essentials
T.a.v. Klachtafhandeling
Jacob van Heemskerkstraat 74
1272 AZ Huizen
Zodra we uw brief hebben ontvangen, sturen we u een ontvangstbevestiging per post. Binnen 2 weken na de ontvangstbevestiging zullen wij inhoudelijk op uw klacht reageren.
Is het artikel niet op voorraad?
Het artikel is momenteel niet op voorraad, maar wordt binnen 10 -14 werkdagen op voorraad verwacht. U kunt dit product wel alvast reserveren door het te bestellen. Tijdens de bestelprocedure kiest u bij de betaalmethode voor de optie 'Overboeking'. Zodra het product weer op voorraad is, ontvangt u van ons een e-mail met de betalingsgegevens. Nadat wij uw betaling hebben ontvangen, sturen wij direct het bestelde product naar u op.
